ウィーちゃんた、大変ニャ！au WALLETを紛失しちゃったニャ！
マネーの博士落ち着くんじゃ、ウィーちゃん。au WALLETは再発行だってできるぞ。
ウィーちゃんだってお金が入ってるし！落ち着けないニャ！
あれ？お財布に入れたはずのau WALLETがない！電子マネーが入っているから紛失してしまっては本当に焦りますよね。
でも、大丈夫。すぐに気が付けば悪用も防げますし、再発行や引継ぎだってスムーズにできるのです。
紛失に気づいたら時、まずやっておきたいことをご紹介します。
記事の目次
auWALLETカードを紛失した時は利用停止手続きが必須！
auWALLETなどの電子マネー・プリペイドカード・クレジットカードなどを紛失した時に一番怖いのは悪用されることです。だから、まず最初にするべきことはauWALLETを利用停止すること。まずはそれを最優先しましょう。
せっかくチャージした大切なお金が悪意ある人に使われてしまわないように、まずauWALLETが使えない状態にすることが大切なのです。
では、その具体的な手順・連絡すべきところなどをご説明していきます。
auWALLETのアプリから利用停止する方法
アプリでauWALLETのカードを一時停止する方法はとても簡単です。まずは、画面上部のメニューをタップしましょう。すると、「利用停止設定」という項目がありますので、そこをタップして次の画面にすすみます。
現在の残高と「利用を停止する」というオレンジのボタンが表示されるはずです。停止する場合はボタンをタップしましょう。次の画面で「カードの利用を一時停止しました。」を表示されれば完了です。OKをタップしましょう。
トップに戻ると「現在カードが利用停止してある」というメッセージが表示されているはずです。これで誰が拾っても悪用することはできません。
auWALLETサポートから利用停止する方法
auWALLETのサイトから、利用停止することも可能です。スマホ・パソコンのどちらからでもOKですよ♪まずは、auWALLETのサイトを表示してログインしましょう。
auIDはご利用中の電話番号・パスワードは自分で設定したパスワードになります。ちなみにいつもスマホでしかサイトにアクセスしたことがなく、はじめてPCでログインする場合には「二段階認証」が必要になります。
PCでauIDとパスワードでログインしようとすると、契約しているスマホにメールが届き、URLをクリックすることで認証されるというものです。ですから、PCで初めてログインする場合にはお近くにスマホも用意しておいてくださいね。
ログインできたら、残高が表示されているところの下にあるメニュー一覧をクリックして進みます。
すると、カード一時停止/解除という項目がありますので、そこに進みましょう。パスワードの確認画面になりますので、ログインした時に入力したパスワードを入力してOKボタンをクリックします。
確認画面になればOKです。ログインさえできれば、すぐに利用停止手続きができますのでアプリがない場合はこちらの方法を試してみて下さいね。
電話で利用停止する方法
アプリを入れていない、webのログインがうまく出来なかったという場合でも電話で利用停止をすることができます。利用停止については24時間いつでも受け付けていますので、紛失に気づいたら悪用を防ぐ意味でもすぐに連絡しましょう。
クレジット機能なしとありで連絡先が違うので、おかけ間違いには注意してくださいね。
auWALLETプリペイドカードの場合
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
auWALLETクレジットカードの場合
KDDIフィナンシャルサービス コールセンター
電話番号：0120-994-388
※音声案内5番で対応してもらえます。
auWALLETゴールドカードの場合
KDDIフィナンシャルサービス ゴールドデスク
電話番号：0120-993-888
※ゴールドカード会員のみの受付です。（年会費ありのカードの窓口になっています。）
海外で紛失・盗難された場合
海外旅行・出張中などに紛失・盗難に気が付いたら、こちらの番号になります。なくした事に気づいたら早めの対応が大切。アプリでも電話でも構いませんので、すぐに利用停止の手続き・連絡をしましょう！
カードが見つかった場合の利用停止を解除する方法
カードが無事に見つかった時は、利用停止を解除して再び使えるようにしましょう。利用停止の解除をする方法も説明していきますね。
アプリでの方法
利用停止をした時と全く同じ手順で利用停止を解除して、再びカードを使うことができます。
まずはトップ画面からメニューを開きます。すると、利用停止設定という項目があるので、そこに進みましょう。
画面に「現在お客様のカード利用を一時停止しています。」というような表示が出てくるはずです。下の方にある「利用を再開する」ボタンをタップしてください。これでOKです。
ちなみにこの手続きによって利用停止はすぐに解除されるので、お会計しようと思ったときに解除を忘れていてもすぐに対応できますよ♪
auWALLETサポートでの方法
こちらも利用停止した時と同じ手順で再びカードを使うようにすることができます。
まずは、auWALLET公式サイトで同じようにログインしてください。ログインできたら停止のときと同じように、〔メニュー一覧→カード一時停止/解除〕の順に進んでいきます。
パスワード入力を求められるので、入力しOKボタンをクリックしましょう。確認画面になればOKです。
電話での方法
残念ながら、電話で利用停止手続きをした後にもう一度使えるようにする方法はありません。違うカード番号での引継ぎ・再発行ということになります。では、再発行についてご説明していきましょう。
マネーの博士auWALLETに限らず、こういったカード類を紛失したときには、まず利用停止の手続きを少しでも早く行っておこう！
不正利用された時の補償など、余計な手間がかかることがないようにしたいぞ。
auWALLETの使い方はau walletの使い方！ amazonやコンビニでもポイントが貯まるの？の記事でも詳しく書いていますので、ぜひ参考にしてください。
auWALLETカードの再発行申請
電話で利用停止をしてもらった場合、アプリやサイトから利用停止したけれど「やっぱり見つからない」という時には、再発行手続きをすることになります。
そうなると気になるのが手数料と残高や今まで貯めたポイントがどうなるのか、ですよね。では、手数料から順に見ていきましょう。
auWALLETカードの再発行手数料は無料
auWALLLETカードの再発行手数料は無料です。電話で利用停止をする手続きをするときに、そのまま再発行も一緒に手続きを進めることも可能です。
無料で、申請してから約1週間程度で手元に届きます。
残高やポイントは引き継げる！
再発行した場合でも、残高は保証されます。MasterCard番号は再発行によって変わりますが、残高は利用停止した時のまま引き継がれるのでチャージしてあったお金がなくなってしまうということはありません。
ポイントですが、公式サイトに再発行時の引継ぎについてはっきりとした記載がありませんでした。
でも、
今日は再発行した、auWALLETのカードが届きました！
よくわからないけど、すでに1000ポイントくらい溜まっていたので
1000円分使えるみたいです。
こちらのブログによると、再発行して新しいカードが届いたところ「すでに貯まっていたポイントがあった」ようです。もし、不正利用などがなければ自分自身で貯めていたポイントは大丈夫、と思ってよいでしょう。
ウィーちゃんせっかく貯めたポイントだし、引き継げると聞いて安心したニャん！
auWALLETのポイントの確認方法や有効期限については、以下の記事で更に詳しく解説しています。
万が一盗難の場合の保障
残念なことに、auWALLETクレジットカードと違って電子マネーのみのauWALLETでは盗難補償はないのです。
でも、auWALLET（ノンクレジット）のカードだけの会員であっても盗難補償を受ける方法があります。それは、auスマートパスです。CMなどで見たことがありませんか？スマートパスについて少し詳しくご説明していきましょう。
auスマートパスっに入るメリット
- 提携店舗（ファストフード・カラオケ・コンビニなど）での割引・クーポン
- 無料アプリがダウンロード可能
- 雑誌が約30冊読み放題
このように、割引・クーポンなどがもらえたり、雑誌も電子書籍ですが読めてしまいます。提携店舗や雑誌をよく利用するという人には嬉しいですよね。さらに、
- iPhone・スマホの修理代金サポート
- 写真や動画・データのバックアップ
- なくしたスマホを探す
- 不正アプリやサイトからの保護
など、安心してスマホを利用できるようなサービスがたくさん盛り込まれています。他のアプリや方法でも対応できるんじゃないの？と思われる方もいるかもしれませんが、初心者さんなどで何が必要なのかよくわからない・・・というときには「オールインワン」なのでとても便利ですよ！
ちなみに月額372円（税抜）で加入でき、月々の携帯料金と合算して支払うことになります。auに乗り換えたり、機種変更をしたりするとほぼ自動でついてきますので確認してみてくださいね。
auWALLETのお得な使い方を、以下の記事で詳しく紹介しているので、ポイントをザクザク貯めていきたいならぜひ参考にしてください。
まとめ
auWALLETを失くしてしまったら、まずは利用停止が欠かせません。不正利用を防ぐためにも、
- アプリ
- 公式サイト
- 電話
のいずれかの方法で、すぐに利用停止を申請しましょう。ちなみにアプリとサイトからは、利用停止の後にカードが出てきた場合、利用再開を自分ですることも可能です。再発行は電話で受け付けていますが、残高は確実に引き継がれますし、ポイントも大丈夫です。無料で1週間程度でお手元に届きます。
ただし、auスマートパスに入っていないと盗難の保証はありません。auスマートパス会員の場合には最大10万円まで保証されますので、よく使う方は月額372円で安心が保証されるので入っておくといいかもしれません。
便利なauWALLETですが、失くした時は不正に使われないためにもすぐの対応を心がけてくださいね♪
マネーストアの管理人であるワシは、節約やポイント還元が大好きなんじゃよ。もちろん得することが大事じゃが、損をしないことが最も大事だと考えておる。ぜひ当サイトを参考に、少しでも豊かになることを祈っておるぞ。
